Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 9 mars 2025

Chez Midas Jewelry, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit être non porté, non utilisé et en parfait état.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis (boîte, certificats, etc.).
• Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@midas-jewelry.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer votre colis.
3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).

3. Remboursements

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et indiquer l’article de remplacement souhaité.
• Les échanges sont soumis à disponibilité.
• Si l’article échangé a une valeur différente, un ajustement de prix sera effectué.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à contact@midas-jewelry.com avec des photos du produit et de l’emballage.
• Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@midas-jewelry.com
☎️ +261 32 92 904 56

Merci de faire confiance à Midas Jewelry pour vos achats de bijoux. ✨